[단독] 쿠팡 ‘상담사 답변 지침’…결국 “모른다”만 해라?
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"KBS 취재 결과, 한 쿠팡 상담업무 하청업체 내부망에는 "개인정보 노출 관련 문의는 CXE 채널로 호전환 금지"라고 공지됐습니다. 쿠팡 상담사들에게 배포된 응대 가이드에도, 고객이 "높은 사람, 개인정보 담당 부서 바꿔달라"고 할 경우 "이번 건은 쿠팡 전체 공지에 따른 공통적인 내용이라 다른 안내가 어렵습니다. 안내드린 내용이 달라지지 않는 점 양해 부탁드립니다"라고 답변하라고 돼 있습니다."
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