비개발자 리서처가 AI로 인터뷰를 자동화하기까지: GS리테일 리서치봇 구축기

AI로 리서치 프로세스를 재설계한 GS리테일의 AX 사례 안녕하세요 AX본부에서 UX/고객 리서치를 담당하는 배선미 매니저입니다 😊 오늘은 비개발자 리서처가 GEN AI를 활용해 ‘인터뷰 기반 정성 리서치’를 자동화한 과정을 소개해보려고 합니다.Intro: 쉽게 접근할 수 없었던 ‘리서치’, AI로 풀 수 있을까?저희 팀은 고객 경험을 분석하기 위해 다양한 리서치를 진행하는데요,그 중에서도 ‘인터뷰 기반 리서치’는 사실 많은 실무자들이 가장 부담을 느끼는 영역입니다.인터뷰 설계 → 일정 조율 → 진행 → 분석 → 보고서… 전부 다 챙기려면 정말 많은 시간과 전문성이 필요하죠. 그래서 “필요하긴 하지만 당장은 어렵다…” 하고 포기하는 경우를 많이 봐왔어요. 저 역시 리서처로서, 더 많은 실무자가 고객의 ..

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