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"AI로 인건비 줄이려다 비용만 늘어"…뼈아픈 ‘도어맨 오류’ "눈에 보이는 업무만 자동화한 대가"...AI 도입 역효과 사례 잇따라 zdnet.co.kr/view/?no=202... AI 기반 고객 서비스 도입 부작용 잇따라 "AI는 인간 대체할 때보다, 인간 판단과 결합될 때 가장 큰 효과" “효율성만을 기준으로 판단하면 단기 비용은 줄일 수 있을지 몰라도, 고객 경험과 장기 성과는 훼손될 수 있다”

"AI로 인건비 줄이려다 비용만 늘어"…뼈아픈 ‘도어맨...

"AI로 인건비 줄이려다 비용만 늘어"…뼈아픈 ‘도어맨 오류’

인공지능(AI)은 이미 대부분 기업 현장에 깊숙이 들어와 있다. 2025년 조사에 따르면 전 세계 기업의 88%가 최소 한 개 이상의 업무에 AI를 정기적으로 활용하고 있으며, 약 3분의 1은 AI 활용 범위를 본격적으로 확대하고 있다고 답했다.기업들은 업무 효율을 높여 인건비를 줄이고, ...

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