"해고했으면 큰일 날 뻔" '띨띨한' AI 믿었던 어느 기업의 고백-사회ㅣ한국일보

(그림자 전쟁 : AI의 직업 침탈기) AI 상담사 도입으로 콜센터 상담원 일자리가 위협받고 있지만, 고객 불만과 업무 혼란이 지속된다. 인간 상담사의 경험과 감정 공감이 AI로 대체되지 않아, 콜센터 서비스 품질 저하 문제가 심화되고 있다. | 콜센터에 AI 상담사가 도입되면서 고객과 상담사 모두 불편을 겪고 있으며, 현장 의견 없이 도입된 AI가 제대로 작동하지 못했습니다.,AI는 복잡한 문의나 감정적 소통에 한계가 있어 고객 불만이 커졌고, 상담사들은 오히려 더 어려운 업무와 감시 부담을 떠안게 됐습니다.,전문가들은 AI 도입 시 현장 노동자와 충분히 협의하고, 기술의 한계를 인식하며 신중하게 적용해야 한다고 강조했습니다.

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