"ソフトウェアは物理的な実体がないがゆえに、キーボードやマウスやモニタを通じて仮想的な実体（たとえば、Windows や macOS にある「ファイル」や「フォルダ」など）を操作するわけですが、そういった仮想的な実体、つまり概念（concept）を組み上げて作られるメンタルモデルをまず設計し、ソフトウェアの中心に据えよう、と言っています。"
"ソフトウェアは物理的な実体がないがゆえに、キーボードやマウスやモニタを通じて仮想的な実体（たとえば、Windows や macOS にある「ファイル」や「フォルダ」など）を操作するわけですが、そういった仮想的な実体、つまり概念（concept）を組み上げて作られるメンタルモデルをまず設計し、ソフトウェアの中心に据えよう、と言っています。"
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