本週《科技新報》報導德國什霍邦 (Schleswig-Holstein) 轉向自由開源軟體環境的新聞，不僅省下大筆軟體授權支出、更贏得了無價的數位主權。

https://technews.tw/2025/12/15/schleswig-holstein-relies-on-open-source-and-saves-millions/

SLAT 長年關注 PMPC 與數位主權議題，什霍邦高達 30,000 名使用者的大遷徙，不僅是我們在報導中多次提及的指標性個案，也有與我們相當熟稔的社群夥伴參與其中：在 2024 年於台北舉辦的 LibreOffice 亞洲年會中，主講「政府組織導入 LibreOffice Technology」議題的 Lothar Becker 先生，他的公司 ".riess applications" 在什霍邦的遷徙計畫中，就扮演了重要的技術支援角色。

我們找到了 Lothar Becker 與 Thorsten Behrens 在 LibreOffice Conference 2024 的演講錄影，對什霍邦的遷徙過程有更深入的分析：

https://www.youtube.com/watch?v=Qx0IQqhO6hY

我們可以看到，遷徙專案最重要的不是技術有多先進、或是能節省多少預算，而是能不能「接住使用者」。面向使用者的支援生態體系，是成功達成技術遷徙不可或缺的關鍵元件。以下針對演講中關於支援生態系統的部份，進行整理和節錄：

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什霍邦建立了一個三層式的支援生態系統來確保遷移順利進行：

## 第一、二級支援：Dataport

第一和第二級支援由 Dataport 負責處理。Dataport 是一家政府擁有的公司，專門為德國北部邦提供 IT 服務。他們營運電腦設備和資料中心，並提供各種層級的技術支援服務，從第二、第三級支援到全方位服務，具體取決於各邦的設置需求。在什霍邦的 LibreOffice 遷移專案中，Dataport 建立了「辦公能力中心」 (Competence Center Office)。

## 第三級支援：專業顧問公司

第三級支援由 ".riess applications" 及 Schaad 等專業顧問提供。他們的角色不僅是提供技術支援，還包括提升 Dataport 團隊的技能，使他們能夠在長期內逐漸接管更多的支援工作。

## 辦公能力中心的具體工作

辦公能力中心實施了多項創新的支援策略，獲得各部會的熱烈回應：

1. 專門聯絡人制度：為每個部會指派來自 Dataport 的專門人員，作為 LibreOffice 的主要聯絡窗口。

2. 咖啡店工作坊：這是一種非正式的聚會形式，員工可以遠端或親自參加，提出任何問題。即使沒有具體問題，工作坊也會準備主題進行教學，例如如何使用 Writer 進行郵件合併、如何使用範本等。這些 10-15 分鐘的簡短教學往往能引發長達數小時的深入討論。這個咖啡店概念和專門人員制度獲得了非常好的回饋。

3. 支援信箱：建立了專門的聯絡管道，讓工作人員或專門人員可以提交請求或錯誤回報，由第三級支援團隊直接處理並給予答覆。

值得注意的是，這個能力中心並非專門針對 LibreOffice 或 Microsoft Office，而是同時支援兩套辦公軟體。這種做法被證明是非常明智的，因為團隊中包含了熟悉 Microsoft Office 的支援人員，使得遷移過程更加順暢。

## 開源的獨特優勢：產品開發層
這個支援生態系統還包含一個只有開源軟體才能提供的獨特元素：直接改進產品本身的能力。透過 Allotropia 等公司，他們能夠進行錯誤修復、功能開發、調整組態，以及新增額外的組態選項。這種能力使得整個團隊形成一個緊密合作的生態系統，共同致力於讓遷移專案成功。所有這些工作都在數位化部長 Jan Philipp Albrecht 的長期規劃和支持下進行。

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這個完整的三層支援生態系統，結合了政府內部資源、專業顧問，以及開源軟體開發能力，形成了一個強大且可持續的支援架構，確保了什霍邦的 LibreOffice 遷移計畫能夠順利推進。

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