AI 썼더니, 콜센터 근무시간 뒤 “후처리만 1시간”

이재 기자 · #. “인공지능(AI)이 고객의 단순문의 정도만 캐치할 수 있어서 고객이 많이 답답해하며, 고연령자 등 취약계층은 상담에 불편을 느끼고 있어 민원 증가로 이어진다.”#. “과도기 동안 받아야 할 고객의 불만을 상담원이 온몸으로 체감하고 있는데 언젠가는 AI로 고용이 불안정해질 것이다.”콜센터가 도입한 AI로 인한 고객민원으로 콜센터 노동자 10명 중 6명(63.1%)이 민원을 경험했고, AI 도입 이후 하루 평균 민원 건수는 8.55건에서 10.08건으로 증가한 것으로 나타났다. 인공지능 도입에 따라 근무여건이 편리해질 것이라는 기

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